Engagements

Afin de vous garantir un service de haute qualité, Aquarelle s'engage auprès de vous sur :

• La compétence
  Tous les membres de notre équipe possèdent 3 ans d'expérience,au minimum, auprès de personnes à autonomie réduite et/ou un diplôme d'état d'auxiliaire de vie.
  
  
• La qualité
  Chaque membre de notre équipe répond à une charte de qualité bien précise reposant sur les règles fondamentales de respect, de courtoisie et de bon sens. Cette charte contient une déontologie et un règlement intérieur. Elle est jointe à tous les contrats de travail et adoptée par tout le personnel.
  Un exemplaire de cette charte de qualité vous est également remis au début des prestations. Vous savez donc en permanence ce que nous exigeons de notre équipe.
  
  
• Le Contrôle
  Des contrôles de qualité sont effectués régulièrement auprès de vous en fonction d'un calendrier remis à l'avance.
  Ils permettent, d'une part, d'évaluer votre satisfaction et, d'autre part, de réajuster les prestations en fonction de l'évolution de vos besoins.
  
  
• Le Suivi
  Vous serez en permanence en contact avec la même personne. C'est elle qui constituera et suivra votre dossier, se rendra chez vous pour vous présenter votre "Aide de vie" et interviendra en cas de nécessité.