Qualité
Aquarelle Service est l’un des premiers réseaux en Midi-Pyrénées à être certifié NF. Toutes nos équipes se sont engagées au quotidien pour obtenir cette certification. Pourquoi ?
Les services d'aide à domicile ont connu ces dernières années un essor considérable. Face à cette évolution, les pouvoirs publics ont mis en place, en 2005, un plan de cohésion sociale, dit plan "Borloo", qui vise à stimuler la croissance de ce secteur d'activité et créer des emplois.
La professionnalisation des services à la personne est l'une des composantes de ce plan.
C'est dans ce contexte que nous, prestataires du service à domicile, avons souhaité faire reconnaître la qualité de nos prestations et développer une certification de service : la marque NF Service "Services aux personnes à domicile".
La marque NF Service est une marque de certification volontaire, fruit d'une démarche de professionnels comme nous décidés à prendre de réels engagements vis-à-vis de leurs clients.
Elle répond aux attentes des consommateurs ou des professionnels et garantit la qualité, la fiabilité et le sérieux du service fourni. Elle certifie des services de toute nature, destinés au grand public comme aux professionnels. Elle distingue les meilleurs services.
Signe de reconnaissance et gage de confiance, la marque NF Service rassure les consommateurs ou les professionnels dans leur choix.
La marque NF Service est délivrée par AFNOR Certification.
Vos garanties
- Un service de qualité, fiable et sérieux
- La satisfaction de tous nos clients
- Une information actualisée et une relation contractuelle claire
- La conformité de nos services aux engagements définis dans la norme NF X50-056
Une éthique exigeante
- Respect du lieu de vie et de l'intimité
- Respect de la culture et des choix de vie
- Confidentialité des informations échangées
Des professionnels compétents
- Intervenants de confiance, sélectionnés et formés
- Interlocuteur privilégié qui répond à vos questions
- Equipe qui assure la continuité du service
Une aide et un suivi personnalisé
- Accueil courtois et respectueux
- Ecoute attentive de la demande et étude des besoins
- Service adapté et élaboré avec nos clients
- Prise en compte de l'avis de nos clients sur la qualité du service rendu
AFNOR Certification effectue des contrôles réguliers auprès de notre structure :
- Un audit pour vérifier la qualité de nos prestations et les moyens mis en œuvre afin de vous fournir le service attendu
- Une mesure de la satisfaction des utilisateurs du service, afin de vérifier le niveau de qualité perçue ou de vérifier que le niveau de qualité est conforme à vos attentes.
Si le service n'est plus conforme aux caractéristiques fixées, AFNOR Certification retire la certification NF Service.
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